𝗘𝗹𝗼𝗻 Musk : 𝗟𝗮 𝘃𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗱𝗲 𝘃é𝗵𝗶𝗰𝘂𝗹𝗲𝘀 𝗲𝘀𝘁 𝗹’𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗶𝘁é 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗶𝗮𝗹𝗲 𝗹𝗮 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝗱𝗶𝗳𝗳𝗶𝗰𝗶𝗹𝗲 𝗱𝗲 𝗺𝗼𝗻 𝗽𝗮𝗿𝗰𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲𝗽𝗿𝗲𝗻𝗲𝘂𝗿𝗶𝗮𝗹.
Lors d’une interview le milliardaire Et homme d’affaires sud-africain a déclaré que son activité la plus stressante était Tesla. Pour beaucoup, cette information était très surprenante .
Comment ce génie de l’informatique qui crée des fusées et envoie des gens dans l’espace peut il dire que son business le plus difficile à gérer est la vente de véhicules ???
En vérité, derrière le business de véhicules, Elon voulait parler du » direct consumer business ». Vous devez savoir qu’il existe 2 types de Business : Les B2B et les B2C.
Les B2B, c’est lorsque votre entreprise vend des services à d’autres entreprises. Ça signifie que vos clients sont uniquement des entreprises, vous ne traitez pas avec les particuliers.
Les B2C, c’est lorsque votre entreprise offre des services aux particuliers, aux personnes physiques.
Il existe aussi un type hybride entre les 2.
Le business le plus difficile à gérer est le B2C, car 80% de ce business repose sur le service client. Dans les B2C, il y’a 2 sous groupes . Les high tickets et le Mass business.
Les high tickets vendent aux clients fortunés, ce sont des entreprises comme : Ferrari
Les Mass business vendent à tout le monde exemple : Toyota, Tesla
En Afrique, 90% des business sont des B2C de type mass business. Les entrepreneurs veulent vendre à tout le monde et à de petits prix, ne sachant pas que ce business est le plus facile à mettre en place mais le plus difficile à gérer.
Le business de masse est en Enfer car se business repose uniquement sur le service client, sauf que le service client quand vous faites dans la masse est un casse tête.
Restons dans le secteur des véhicules, d’après vous, entre quelqu’un qui achète une Ferrari pour la conduire 1 fois par semaine et quelqu’un qui achète une Toyota pour se déplacer au bureau, conduire sa belle aux champs, transporter son matériel de construction, déposer ses enfants à l’école etc…. Lequel des 2 aura tendance à repartir très vite vers le concessionnaire pour se plaindre des pannes ????
Il y’a plusieurs années je voulais me lancer dans le secteur de véhicules et mon mentor m’avait dit ceci : » Ne vend jamais des véhicules de moins de 50millions, ne vend jamais aux pauvres ».
Je trouvais ce conseil insulant, étant moi même issu de famille modeste, je voulais vendre des véhicules accessibles pour tous, et je ne comprenais pas ce conseil.
Puis il m’avait dit ceci : » Quand une personne achète une voiture de 50millions, c’est parce que elle a au minimum 100millions sur son compte.
Par contre, les pauvres et la classe moyenne peuvent acheter une voiture de 10millions alors qu’ils ont 12millions sur leur compte.
Ça signifie que quand il te remet ses 10millions, très souvent il considère cet argent comme une partie de sa vie, et à ce titre, si quelque chose se passe mal, c’est ta vie à toi qu’il décidera de détruire, tu n’auras plus le sommeil car cette personne va considérer que c’est une partie de sa vie «
Tous les commerçants peuvent le témoigner,, les clients les plus difficiles sont très souvent ceux qui demandent le plus de réduction, les gens qui essayent de payer le moins possible sont ceux qui vous demanderont le plus.
C’est l’une des raisons pour lesquelles les entreprises africaines font très vite faillite.
La principale clientèle des entreprises africaines est de la classe moyenne. Et sachez que la classe moyenne vous demandera de fournir 2fois plus d’efforts alors qu’elle paye la moitié du prix.
Que faire alors pour sortir de cette situation ?????
La solution est simple, vu que vous n’avez pas encore la crédibilité pour faire des prix élevés, faites plutôt dans le business de niche.
La niche est ce qui vous confère une sorte de crédibilité immédiate pour augmenter vos prix.
Qu’est ce que ça signifie concrètement ????
Prenons le cas des pièces détachées : Si vous vendez les pièces, Toyota, Nissan, BMW, mitsubishi etc…… Votre image est systématiquement attachée à tous les autres revendeurs, les gens auront tendance à discuter vos prix en disant qu’ils peuvent aller ailleurs.
Par contre, si vous ne vendez uniquement que des pièces détachées Mercedes par exemple , même si vous n’êtes pas revendeur agréé officiellement, dans la perception des gens, ils auront tendance à croire que vous êtes expert Mercedes, et cela vous permettra de fixer des prix plus élevés que les autres vendeurs de masse.
Exemple 2 : Si vous êtes dans la vente de vêtements, vendez des vêtements de grandes tailles, ou pour des personnes très minces, choisissez une niche qui justifiera par elle même vos prix élevés.
Il existe plusieurs stratégies pour créer une niche dans votre activité actuelle afin d’augmenter vos revenus et réduire le stress client.
Résumé : Si vous êtes dans un business de masse, commencez à créer votre avatar client en vous spécifiant sur une niche et augmenter vos prix progressivement afin d’augmenter votre chiffre d’affaires tout en réduisant le stress client.
Le monde t’appartient…….
